Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Agente Artificial ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") recopila información que usted nos proporciona directamente al utilizar nuestros servicios, incluyendo:

• Nombre y número de teléfono (a través de WhatsApp Business API)
• Mensajes enviados a través de nuestra plataforma de chat
• Información de contacto para gestión de clientes potenciales (CRM)
• Datos de uso de la plataforma y métricas de rendimiento

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de automatización
• Facilitar la comunicación entre negocios y sus clientes a través de WhatsApp
• Gestionar leads y contactos en el CRM de la plataforma
• Generar reportes y análisis de rendimiento para nuestros clientes
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

3. WhatsApp Business API

Nuestra plataforma utiliza la API oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Los mensajes procesados a través de esta integración están sujetos a las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Privacidad de Meta. Únicamente procesamos mensajes con el consentimiento explícito del negocio y conforme a los términos de uso de Meta.

4. Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Proveedores de servicio: Firebase (Google) para almacenamiento y autenticación; Meta para la API de WhatsApp.
• Requerimiento legal: Cuando sea exigido por ley o autoridad competente.
• Con su consentimiento: En cualquier otro caso donde usted lo autorice expresamente.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de conversación y leads mientras el cliente mantenga una cuenta activa en la plataforma. Al cancelar la cuenta, los datos pueden ser eliminados previa solicitud formal dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.

6. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), autenticación de dos factores, y reglas de acceso basadas en roles para el aislamiento de datos entre clientes (multi-tenant).

7. Sus derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Solicitar la corrección de datos inexactos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Oponerse al procesamiento de sus datos
• Portabilidad de datos

8. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre esta política, puede contactarnos en:

📧 admin@agenteartificial.com

Agente Artificial — agenteartificial.com